Vergoedingna een storing
Heeft u door een storing langere tijd geen stroom of gas gehad? Dan heeft u mogelijk recht op een vergoeding. Op deze pagina leest u of u recht heeft op een vergoeding en wat u moet doen.
Wanneer heeft u recht op een vergoeding?
U heeft mogelijk recht op een vergoeding als u door een storing minimaal 4 uur achter elkaar geen stroom of gas had. Had u geen stroom of gas door gepland onderhoud of een aangekondigde onderbreking? Dan heeft u geen recht op een vergoeding.
Hoe ontvangt u de vergoeding?
- U had geen stroom of gas
U heeft mogelijk recht op een vergoeding als u door een storing minimaal 4 uur achter elkaar geen stroom of gas had. Let op: U krijgt geen vergoeding wanneer u geen stroom of gas had door gepland onderhoud of een aangekondigde onderbreking. - U ontvangt een brief
Heeft u recht op een vergoeding? Dan ontvangt u binnen 6 weken na de storing een brief van ons. - Geef uw rekeningnummer door
Soms hebben wij uw rekeningnummer nog niet. In dat geval vragen wij u om uw IBAN-nummer door te geven. Geef uw gegevens direct door via het formulier. - Wij maken de vergoeding over
Hebben wij uw rekeningnummer ontvangen? Dan maken wij de vergoeding binnen 3 weken naar u over.
Heeft u schade door een storing?
Soms ontstaat er schade tijdens een storing. Neem eerst contact op met uw verzekering. Wij zijn vaak niet aansprakelijk voor deze schade. Uw verzekering kan beoordelen of u de schade bij ons moet melden.
Gerelateerde onderwerpen
Een storing in uw meterkast
Een storing in uw meterkast kan ervoor zorgen dat u geen stroom heeft. Met ons stappenplan lost u het mogelijk direct zelf op.
Een onverwachte netstoring
Soms hebben we onverwachts een storing in ons elektriciteitsnet. Is dat bij u het geval?